Tại sao xác minh danh tính của tôi thất bại?
Tóm tắt: Khi thực hiện xác minh danh tính hoặc xác minh video trên OKX, hãy bảo đảm rằng giấy tờ tùy thân của bạn chưa được liên kết với tài khoản khác và ứng dụng OKX đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến khiến xác minh danh tính thất bại:
Không thể tải ảnh lên ứng dụng
Bạn gặp sự cố khi tải ảnh giấy tờ tùy thân lên để xác minh danh tính. Một số biểu hiện thường gặp gồm:
Chạm vào màn hình nhưng không phản hồi
Không thể truy cập camera
Mô tả: Không thể mở camera điện thoại khi xác minh video.
Các vấn đề liên quan đến nhận diện khuôn mặt
Mô tả: Không thể nhận diện khuôn mặt / Trang hiển thị thông tin không khớp
Mô tả: Khuôn mặt không khớp / Giấy tờ tùy thân không khớp với nhận diện khuôn mặt
Các vấn đề liên quan đến giấy tờ bắt buộc
Giấy tờ tùy thân đã được xác minh / Xác minh danh tính trùng lặp
Giấy tờ tùy thân không hợp lệ. (Ví dụ: Loại giấy tờ không được hỗ trợ hoặc đã hết hạn)
Mô tả:
Hệ thống phát hiện họ tên đầy đủ hoặc ngày sinh trên giấy tờ bị sai, thiếu hoặc không đọc được.
Giấy tờ tải lên không có ảnh khuôn mặt của bạn hoặc ảnh không rõ nét.
Hộ chiếu tải lên không có chữ ký.
Ngày hết hạn của giấy tờ không hợp lệ.
Ảnh giấy tờ không hợp lệ
Mô tả:
Ảnh giấy tờ bị mờ, bị cắt hoặc che khuất thông tin.
Bạn đã tải lên giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng cư trú không liên quan.
Bằng chứng cư trú không hợp lệ
Mô tả:
Bằng chứng cư trú hiển thị tên của người khác thay vì tên của bạn.
Bằng chứng cư trú bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của hệ thống.
Ảnh chụp màn hình / Tệp không phải bản gốc / Thiếu trang / Tệp bị hỏng / Tài liệu hết hạn / Ngôn ngữ không được hỗ trợ
Mô tả:
Hệ thống phát hiện một trong các trường hợp sau: ảnh chụp màn hình, bản scan hoặc bản in thay cho tài liệu gốc; ảnh đen trắng; thiếu trang; tệp chất lượng kém hoặc bị hỏng; tài liệu đã hết hạn; hoặc tài liệu bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ.
Thay đổi thông tin xác minh danh tính (Đổi người / Đổi giấy tờ)
Vấn đề xác minh video cho người khiếm thính
Quy trình xác minh không đúng chuẩn
Bạn không làm theo hướng dẫn trên màn hình trong quá trình xác minh.
Bạn không thể hoàn tất xác minh video hoặc hệ thống hiển thị “Chức năng giao dịch P2P của bạn bị hạn chế”.
Chưa đủ 18 tuổi
Giấy tờ bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của nền tảng. Hệ thống đã xác định rằng bạn chưa đáp ứng độ tuổi tối thiểu.
Quốc gia/Khu vực không được hỗ trợ
Giấy tờ bạn gửi không đáp ứng yêu cầu của nền tảng.
Một số mẹo để xác minh danh tính thành công:
Không thể tải ảnh lên ứng dụng
Kiểm tra kết nối mạng có ổn định hay không và bảo đảm điện thoại đã bật quyền truy cập camera cho ứng dụng OKX.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy gỡ và cài đặt lại ứng dụng OKX (nếu bạn đang sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu cụm từ hạt giống và khóa riêng tư trước), hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Chạm vào màn hình nhưng không phản hồi
Vui lòng kiểm tra xem ứng dụng của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa. Nếu chưa, hãy gỡ rồi cài lại ứng dụng.
Không thể truy cập camera
Vào phần cài đặt trên điện thoại, tìm ứng dụng OKX, bật quyền truy cập camera rồi thử lại.
Các vấn đề liên quan đến nhận diện khuôn mặt
Không thể nhận diện khuôn mặt / Trang hiển thị thông tin không khớp
Việc xác minh tài khoản phải do chính chủ tài khoản thực hiện. Nếu bạn gặp lỗi nhận diện khuôn mặt hoặc thông tin hiển thị không khớp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.
Khuôn mặt không khớp / Giấy tờ tùy thân không khớp với nhận diện khuôn mặt
Hãy bảo đảm khuôn mặt của bạn khớp với giấy tờ đã tải lên và hiển thị rõ ràng.
Giấy tờ cần có: họ tên đầy đủ, ngày sinh đầy đủ và ảnh khuôn mặt rõ nét.
Trong quá trình nhận diện khuôn mặt, hãy bảo đảm chỉ có một người xuất hiện trong khung hình. Nghiêm cấm sử dụng selfie không hợp lệ.
Hãy đưa khuôn mặt vào giữa khung hình và làm theo hướng dẫn trên màn hình khi hệ thống quét selfie.
Lưu ý:
Selfie không hợp lệ là ảnh selfie có chất lượng kém, khiến hệ thống không thể quét khuôn mặt của bạn. Tránh chụp selfie trong môi trường tối hoặc khi camera bị rung. Thực hiện đúng hướng dẫn nhận diện khuôn mặt: căn mặt vào camera và từ từ di chuyển đầu theo vòng tròn hiển thị trên màn hình.
Các vấn đề liên quan đến giấy tờ bắt buộc
Giấy tờ tùy thân đã được xác minh / Xác minh danh tính trùng lặp
Theo quy định của nền tảng, một bộ thông tin danh tính chỉ được dùng để đăng ký và xác minh một tài khoản duy nhất, không thể sử dụng lặp lại.
Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng và cung cấp số giấy tờ tùy thân để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo: Làm thế nào để chuyển tài khoản nếu giấy tờ tùy thân của tôi đã được dùng?
Lưu ý:
Theo Thỏa thuận người dùng OKX, người dùng không được đăng ký nhiều tài khoản cho bất kỳ mục đích nào. Quy tắc này áp dụng cho mọi phương thức xác minh. Nền tảng sẽ rà soát định kỳ và mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc hạn chế các tài khoản liên quan.
Ngày hết hạn của giấy tờ không hợp lệ.
Hãy bảo đảm giấy tờ tùy thân của bạn còn hiệu lực và chưa hết hạn.
Ảnh giấy tờ không hợp lệ
Ảnh giấy tờ bị mờ, bị cắt hoặc che khuất thông tin.
Họ tên đầy đủ, ngày sinh và ngày hết hạn phải hiển thị rõ ràng, cả bốn góc của giấy tờ phải được chụp đầy đủ.
Bạn đã tải lên giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng cư trú không liên quan.
Vui lòng tải lại giấy tờ tùy thân hợp lệ (Ví dụ: hộ chiếu hoặc thẻ căn cước).
Bằng chứng cư trú không hợp lệ
Bằng chứng cư trú phải hiển thị đúng tên của bạn, không phải tên người khác. Giấy tờ làm bằng chứng cư trú mà bạn gửi không được chấp nhận.
Tài liệu phải thể hiện rõ họ tên và đầy đủ địa chỉ cư trú của bạn. Ngoài giấy tờ tùy thân, tài liệu phải được cấp trong vòng ba tháng gần nhất. Tài liệu quá ba tháng sẽ bị từ chối.
Ảnh chụp màn hình / Tệp không phải bản gốc / Thiếu trang / Tệp bị hỏng / Tài liệu hết hạn / Ngôn ngữ không được hỗ trợ
Trước khi gửi lại tài liệu, vui lòng kiểm tra các mục sau:
Tải lên tài liệu gốc ở định dạng ảnh hoặc PDF.
Không sử dụng ảnh đã chỉnh sửa bằng phần mềm (Ví dụ: Photoshop) và không tải lên ảnh chụp màn hình.
Tải lên ảnh hoặc tệp màu.
Bảo đảm ảnh rõ nét và hiển thị đầy đủ cả bốn góc của giấy tờ (bao gồm mặt trước và mặt sau nếu có).
Đính kèm đầy đủ mọi trang chứa thông tin quan trọng.
Bảo đảm tài liệu hiển thị đầy đủ, có thể đọc được, không bị hư hỏng hoặc lóa sáng.
Xác nhận tài liệu vẫn còn hiệu lực và chưa hết hạn.
Sau khi xác nhận tất cả thông tin đều chính xác, vui lòng bắt đầu lại quy trình xác minh danh tính.
Lưu ý:
Nếu tài liệu của bạn sử dụng ngôn ngữ không được hỗ trợ (Ví dụ: tiếng Ả Rập, Sinhala hoặc Myanmar), vui lòng tải lên tài liệu khác có ký tự Latin hoặc cung cấp hộ chiếu quốc tế.
Thay đổi thông tin xác minh danh tính (Đổi người / Đổi giấy tờ)
Nền tảng không hỗ trợ thay đổi thông tin xác minh danh tính. Nếu tài khoản của bạn đã bị hạn chế vì lý do này, hạn chế đó sẽ không được gỡ bỏ.
Vấn đề xác minh video cho người khiếm thính
Vui lòng nhờ một người thân trong gia đình hỗ trợ xác minh.
Bạn cần gửi các tài liệu sau:
Giấy chứng nhận khuyết tật của bạn
Ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân của bạn
Ảnh mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân của người thân trong gia đình
Ảnh trang thông tin cá nhân trong sổ hộ khẩu của bạn và của người thân trong gia đình
Sau đó, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ OKX và gửi biểu mẫu phản hồi kèm các tài liệu cần thiết theo hướng dẫn.
Trong quá trình xác minh video, vui lòng chuẩn bị sẵn bản gốc của các tài liệu. Chủ tài khoản và người thân hỗ trợ phải cùng xuất hiện trong video để hoàn tất quá trình xác minh.
Quy trình xác minh không đúng chuẩn
Nếu bạn đang thực hiện xác minh video, OKX khuyến nghị:
Thực hiện tại nơi yên tĩnh.
Tắt nguồn rồi khởi động lại điện thoại.
Chuyển sang mạng khác rồi thử lại.
Giữ toàn bộ khuôn mặt trong khung hình camera trong suốt quá trình quay.
Khi trả lời “Có”, hãy nói chậm, rõ và đủ lớn.
Sau khi trả lời, chọn nút để tiếp tục.
Khi chức năng giao dịch P2P bị hạn chế, bạn sẽ không thể thực hiện xác minh video. Vui lòng chờ đến khi hạn chế được gỡ bỏ rồi tiếp tục.
Chưa đủ 18 tuổi
Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên mới có thể xác minh danh tính.
Quốc gia/Khu vực không được hỗ trợ
Ngoài ra, dịch vụ của OKX không khả dụng tại mọi quốc gia hoặc khu vực. Một số khu vực pháp lý có thể bị hạn chế hoặc chỉ được sử dụng một phần dịch vụ. Vui lòng tham khảo thêm trong Điều khoản Dịch vụ.
OKX đã ngừng cung cấp dịch vụ giao dịch tài sản ảo tập trung cho người dùng Hồng Kông kể từ ngày 31/5/2024. Tuy nhiên, OKX Web3 (ví tự lưu ký) không bị ảnh hưởng và vẫn khả dụng tại Hồng Kông.
Lưu ý: Bạn có thể tham khảo bài viết Làm thế nào để xác minh tài khoản cá nhân để xem các yêu cầu cụ thể, đồng thời xem thêm liên kết này về mẹo xác minh selfie và giấy tờ tùy thân.
Làm thế nào để kiểm tra lý do không thể xác minh danh tính?
Bạn có thể kiểm tra email để xem lý do xác minh không thành công và gửi lại hồ sơ tại liên kết này.