【其他常见问题】Q: 为什么我的首次交易任务无法完成？ 首次交易任务只有在您加入活动之前没有进行过首次交易才可以参与，例如：合约，现货等非 C2C 交易。Q: 净充值需要每天都充值 100 USD 或以上吗？ 不需要。如果您符合条件的存款已经达标，连续 3 天（72 小时）保持净充值量在账户中即可。Q: 活动页面数据与实际进度不一致？ 页面数据非实时更新，可能延迟 10 ~ 15 分钟，请稍后刷新页面查看。Q: 什么是净充值？ 净充值 = 符合条件的充值 - 提币。Q: 什么是符合条件的充值？ 符合条件的充值指的是链上充币以及C2C买币，如果是内部转账或者 C2C 分享单是不符合的。注：对于新用户基础任务，您可以充值 USDT 或 100 USDT 等值的其他币种。Q: 为什么净充值被重置了？ 净充值从您加入活动之后将开始统计，如果您本人有进行提币或者 C2C 卖出会导致净充值被重置。Q: 为什么我充值了，但净充值金额没有更新？ 活动页面数据不是实时更新。如果您刚进行充币，可以等待 10 ～ 15 分钟再刷新页面进行查看。

Q：为什么交易所余额和我平台首页显示的不同？ Boost 使用的【交易所余额】不包括 DEX 钱包中的资产，仅统计您在交易所账户的合格资产。Q：今天的交易为什么还没更新到 Boost 数据中？ Boost 数据采用 每日快照机制，统计区间为 00:00 - 23:59 UTC。数据一般在次日 00:00 UTC 后更新，并需要 1-2 小时处理时间，请稍后查看。如果您是刚开启的 Dex 交易，交易所余额会展示为 0。该数据也将于次日更新，并会一并更新创建 Dex 钱包前30日的交易所余额。Q：活动开始后交易还能算进 Boost 数据吗？ 一般不计入。X Launch 活动通常参考活动开始前某一天的 Boost 数据。具体请以活动页面说明为准。Q：奖励如何发放？会自动到账吗？ 不会自动发放。您必须在活动页面上 手动领取，领取期一般为 14 天，逾期奖励将失效且无法补发。Q：如果钱包撤出，还能参与或领取奖励吗？ 不能。钱包撤出代表您已离开交易所 DEX 生态，无法继续参与 Boost 活动或领取未领取的奖励。Q：为什么有些活动 Web3 支持而 DEX不支持？

温馨提示：若您有使用 OKX Wallet，请在更新/卸载 App 前保管好钱包私钥与助记词，以免资产发生丢失3、无法验证成功 您可以参考此文章，重置安全项：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 五、不可交易资产暂停提币 相关问题可查看：不可交易资产如何提币？ 六、页面提示“暂停提币” 请等待维护/升级完成后再尝试提币，更多详情请参考：为什么要暂停充值/提现？ 七、资金占用1、资产显示被占用为交易保证金 您需要先平仓才可以提币。2、资产在简单赚币/链上赚币中，未赎回 您需要先赎回赚币或等待赚币期限结束后才可以提币。 八、部分币种对提币地址有要求 如提币 ZEC（Zcash），仅支持提币地址到透明地址。 九、资金在子账户中 资金在子账户时，您无法直接提币。您需要将子账户中的资金划转到主账户中，才能进行提币。 十、提币页面报错/异常 常见报错场景：提币提示内部错误/ 无效币种、添加提币地址提示地址错误、无法点击按钮等。 您可以参考以下方案尝试操作： 1、网络切换：切换网络后，等待 5 分钟，再重新进行操作。

为了给您提供更好的使用体验，我们将于 2025 年 3 月 27 日 更新所有用户的充币地址。更新完成的具体时间会因人而异，更新完成后，您将会在充币页看到“地址更新”通知，并可查看新的充币地址。 更新后，建议您使用新地址，但旧地址暂时仍可继续充币，不会影响您的交易。 如有疑问，您可通过帮助中心或其他官方渠道联系我们。 欧易团队 2025 年 3 月 19 日

更新点一：优化带单收益额/收益率计算 原来交易员个人主页下统计数据中的收益率、收益额是基于交易账户维度进行计算，通过快照值确定账户资产差距，根据【带单收益额=期末24点资产-期初0点资产-期间转入值+期间转出值】来确定用户的收益额，因此原来的收益额中不仅包括了交易员交易带单标的收益，也包括了交易员交易非带单标的、现货交易、策略交易以及期权交易等带来的收益，不能衡真实地量带单员带单水平。

若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。Q：为什么在快捷卖币时输入验证码后，价格刷新了还需要重新验证？ 这是因为系统在为您匹配合适和符合您交易限额等的商家委托单，价格可能出现波动，导致需要重新验证。建议您避免在短时间内多次重复操作，以防频繁获取验证码，您可前往 C2C 自选区，自行挑选合适的商家委托单进行交易。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

为什么要再次确认详细信息？ 验证和更新个人详细信息，是我们实名认证与合规审查程序的标准环节。这些流程对保障账户安全、遵守财务法规至关重要，能帮助我们确认交易合法且与账户活动一致。需要确认哪些细节？我们可能要求您更新或验证以下信息： 个人详细信息：姓名、ID 号码、出生日期 地址信息：地址及地址证明（如适用） 账户用途：账户使用方式（如工资存款、旅行付款、汇款、储蓄等）这些信息有助于我们： 验证身份，保护您的账户 防止未经授权的访问与财务欺诈 遵守全球财务法规 您的所有个人数据都会依据数据保护法进行加密与安全存储。点击此处，详细了解如何在我们平台上验证身份。

请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？ 如账户因风控无法领取奖励，表示系统检测到异常交易或操作行为。 不同活动的风险控制规则和评估标准可能有所不同，此风控不会影响您进行其他正常交易或参与其他活动。 建议您保持正常交易行为，避免短期内频繁创建账户或出现异常操作，以提升后续活动参与与领奖的成功率。3、被邀请人风控 在邀请好友活动中，若被邀请人账号存在限制情况，会导致邀请人无法获得奖励。为什么奖励被收回了？ 为了保障活动的公平与安全，平台有严格的风控检测，如果检测到您或者您的被邀请人触发风控，将会导致活动奖励被收回。

1. 交易经济性 平台设置最低充值额度是为了确保每笔充值都有一定的经济价值，避免因小额充值而导致的管理成本增加。2. 链上到账逻辑 欧易是中心化交易所，当您向账户充币地址充值时，只有满足归集条件的情况下才可以入账，资金过小将无法执行归集，因为地址余额可能不够链上转账的矿工费用消耗 3. 系统管理 最低充值额度有助于平台更好地管理资产流动，避免因小额充值引起的系统负担。 温馨提示 请您在充值前应确认最低充值额度，以确保交易的顺利进行。 欲知更多详情可参阅：如何找到最低充值额度?

欧易流动性市场是市场上最强大的按需流动性网络，旨在赋予交易者执行任何交易策略的权力，无论交易规模大小或价格高低。欧易提供流动性即服务（LaaS），使交易者可以通过自动执行交易和场外结算的撮合层，汲取无限的流动性。 流动性市场可以让交易者： 通过端到端的自动化执行和即时结算，改善衍生品交易工作流程。 通过降低保证金要求和在现货与合约仓位之间抵消风险，最大化资本效率。 欧易流动性市场能为您提供什么？ 1. 极具竞争力的价格， 适用于任何交易规模或复杂程度 最窄的报价/价差 可向多个交易对手发送定制 RFQ（询价单） 自由挂单以赢得交易 2. 保障即时的订单表外执行 在进行任何规模的交易而不影响订单 使用 19 种预定义策略，包括合约价差、期权、跨式组合等 在执行多腿策略时避免价格滑点风险 3. 简化的工作流程 两键交易使整个工作流程中更简单...

触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证 如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。 解锁指南：当需要国际转账规则额外验证时，如何解锁充币资产？

摘要： 当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，请确保您的身份证没有被其他账号占用，以及手机 App 已更新至最新版本。一、App 无法上传照片 问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。 解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。 关于如何更新 App 可参考： 安卓手机如何更新欧易App ？ 苹果手机如何更新欧易App ？二、点击页面无反应 问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。 解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。三、无法打开摄像头 问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。 解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。

暂停充币/提币的原因多样，如主网升级、钱包维护、硬分叉、活动空投等，不同原因对应的恢复时间各异，需您耐心等待问题解决，或联系项目方。以下为您归纳常见原因，助您了解。 一、钱包维护/升级 钱包通常会不定期升级和维护，旨在增加新功能、优化老功能、修复技术 BUG 或资产错误等，保障资产安全与服务质量。平台钱包维护/升级，公告会明确时间；第三方公链钱包升级，平台会与项目方保持联系，完成稳定后恢复充提。 措施：关注平台官方公告，耐心等待恢复。如您在暂停期间操作充/提币，恢复后将第一时间处理到账，请放心。二、主网升级/维护、主网切换、节点升级、网络升级等 主网升级/维护、主网切换、节点升级等，均由区块链项目方或社区发起，主网升级可提升链性能等，也可能产生硬分叉；主网切换是项目方成熟标志；节点升级跟随主网升级；网络升级原因多样。完成时间以项目方官方公告为准。...

为优化用户体验，平台将于 4 月 8 日更新双币赢 VIP 项目标准。若您申购双币赢产品，我们将根据您在平台的 VIP 等级，为您匹配相应的双币赢 VIP 收益率。更新前欧易 VIP 等级与双币赢收益率 VIP 等级 双币赢收益率 VIP 1~5 相比非 VIP 用户享有更高收益率 VIP 6~9 相比 VIP 1～5 用户享有进一步提升的收益率 更新后欧易 VIP 等级与双币赢收益率 VIP 等级 双币赢收益率 VIP 1~4 相比非 VIP 用户享有更高收益率 VIP 5~9 相比 VIP 1～4 用户享有进一步提升的收益率 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2026 年 4 月 8 日

尊敬的欧易用户， 本周，2024 年 1 月 23 日下午 5 时 07 分至 5 时 09 分 (UTC+8)，OKB 在平台现货交易(币币交易标的）出现价格异常波动。 该事件是由大额杠杆仓位清算引起，导致活期质押借币、杠杆交易和杠杆仓位、和跨币种保证金交易产品中的出现连续强制平仓效应，一些未平仓交易的客户因而受到影响。 欧易已调整其相关风险参数，并将对受到影响且符合资格的用户进行空投派发。 符合空投派发条件的账户将包括： 包含 OKB 的杠杆交易和杠杆仓位 以 OKB 作为抵押物的活期质押借币 包含 OKB 跨币种保证金账户 我们将在 2024 年 2 月 1 日之前以 USDT 形式空投至符合条件用户的资金账户。 帐户空投派发规则及计算参数 对符合资格的用户的空投派发将涵盖因强制平仓以低价出售 OKB 产生的价差损失，以及与强制平仓相关的任何罚金和交易费用。如有包含 OKB...