*請注意，此規則僅適用於HKD、TWD交易 買方申訴 訂單已取消： 若訂單超過期限並被系統自動取消，但是買方已完成付款，或者訂單於買方完成付款後誤遭取消，OKX客服人員將盡力聯繫賣方，要求退款。若賣方拒絕退款，OKX對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 付款金額和訂單金額不符： 若買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方點擊了 [標記為已付款] 及 [我已完成付款] 按鈕，OKX客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 賣方未及時交付加密貨幣： 買方使用即時付款方式成功完成付款後，賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣，OKX客服人員將聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若賣方未於規定時間內作出回應，OKX客服人員將手動放行加密貨幣。...

這是礦工為處理交易所消耗資源的成本，與錢包平臺無關，無法退款。 因此，請勿為了節省手續費而設置過低的網絡費用，否則交易可能因費用不足而失敗或長時間阻塞。若交易被阻塞，用戶仍需支付額外的手續費以清除原有交易，反而增加成本，得不償失。

1.2具體保證資產的扣除數額以平颱風控評估後根據實際後果及產生的賠償數額具體而定： 1.2.1如經平台查實有以下特殊情形的，我們將有權直接扣除您的全額保證資產： （1）平台有合理證據證明商家直接參與或協助違法犯罪行為的； （2）在其他平台做跨平台交易時，被核實出與相關高危交易事件有關聯的； （3）經核實商家將贓款等不合法的資產流入本平台的； （4）商家打款導致用戶的收款賬戶被凍結，在核查過程中存在提供虛假證明材料欺騙行為的； （5）商家打款導致用戶收款賬戶被凍結，拒不配合處理的； （6）商家收付款賬戶多次被凍結，但均未按規定向平台進行報備；或商家收付款賬戶被凍結對平台其他用戶造成嚴重損失的。

在使用平臺賬號過程中，如遇到賬號功能受限，可參考以下情況處理。如您的賬戶操作或交易觸發平臺風控規則，可能會導致部分或全部功能受限，請根據提示信息操作或聯繫客服處理。平臺限制觸發平臺風控規則的場景1. 賬戶安全項修改 在用戶中心修改安全設定（包括修改登入密碼、更換綁定手機號或電子郵箱、更新通行密鑰或身份驗證應用）後，帳戶將觸發 24 小時的提幣及 C2C 賣幣限制，該限制將在 24 小時後自動解除。2. C2C交易相關 訂單取消次數限制：平臺會統計您的取消次數，若您在 C2C 交易中當日取消訂單達到上限，系統將會限制您的買幣功能，限制時間從 15 分鐘到 24 小時不等，當日晚24點清零。詳情請見：當天多次取消訂單會有什麼後果。 訂單糾紛：因在 C2C 交易中對方多付款或對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可自行與對方協商處理或聯繫客服，完成糾紛處理後，即可恢復賬戶功能。3. 平臺風控 為維護平臺生態安全與合規運營，平臺已建立基於風險的多層次控制系統，並對賬戶活動進行持續的安全監測與風險評估。平臺秉持嚴格的風控標準，以保障系統安全與合規運行。

相關公告鏈接如下：關於 X Layer 完成 PP 升級及 啟動 OKB Gas Token 經濟模型優化的公告 本文將為您提供本次調整的時間表、兌換規則及常見問題解答，幫助您及時瞭解並處理相關資產。實施時間表 2025 年 8月 13 日 2:10 PM (UTC+8)：OKT 停止在 OKX 交易所交易，OKTChain 仍將正常出塊並處理鏈上交易 2025 年 8 月 13 日 3:00 PM (UTC+8)：OKX 交易所將停止提 OKB 到 ETH L1 2025 年 8 月 15 日 10:00 AM (UTC+8)：平臺自動將用戶賬戶內的 OKT 按規則兌換為 OKB 2025 年 8 月 15 日 2:00 PM (UTC+8)：一次性銷燬歷史回購的 OKB，並且調用智能合約進行鏈上銷燬 2025 年 8 月 18 日 2:00 PM (UTC+8)：升級 OKB 智能合約，移除增發和銷燬的功能 常見問題Q：X Layer 是什麼？

2025 年 7 月 9 日，OKX 將面向 VIP 用戶推出專屬理財產品 BTC 屯幣生息寶。該產品將為比特幣持有者提供低風險保本理財機會，支持用戶隨時用 BTC 申購並賺取每日 BTC 收益。 關於 BTC 屯幣生息寶 開放對象：VIP 1 及以上的用戶 盤活閒置 BTC：產品申購、發放收益均以 BTC 進行 靈活操作：最低申購 0.01 BTC，全天候隨時申購，無申購期限制 穩定收益：您無需根據市場行情調整投資策略，可安心賺取每日收益 申購與贖回說明 申購 每日 16:00 (UTC+8) 前申購：當日開始產生收益。從次日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 每日 16:00 (UTC+8) 後申購：次日開始產生收益。從第三日起，收益將於每日 16:00 左右發放至您的資金賬戶 贖回 支持隨時全額或部分贖回，免手續費 在即時贖回額度充足的情況下，贖回金額可秒到賬，個人最多每日可即時贖回 10 BTC。超出額度的部分將通過常規贖回，在 7 天內到賬。贖回的資金在贖回期間不產生收益 查看詳細規則及歷史收益數據，請前往 BTC 屯幣生息寶的產品介紹頁面。

此類郵件表面上看似來自“官方郵箱”，實則是利用技術手段偽裝發件人身份的欺詐行為。為確保您能夠準確識別郵件來源，建議您通過以下步驟進行核實： 第一步：通過官方渠道驗證郵箱地址 請首先訪問 OKX 官方驗證頁面：官方渠道驗證，確認發件郵箱是否為官方註冊域名。如驗證結果顯示該郵箱非官方域名，即可判定該郵件為詐騙郵件。 第二步：即使郵箱驗證為官方，也請進一步查驗 EML 文件 即使發件地址已通過官方驗證，也不代表完全排除欺詐郵件的可能性。詐騙分子有可能偽造發件地址，進行釣魚詐騙。特別是內容涉及提幣、掃碼或點擊鏈接等敏感操作，建議您通過查看該郵件的 EML 文件，分析其技術驗證字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判斷郵件是否確實源自官方服務器。1.下載並打開 EML 文件 下載 EML：在電腦端登錄您的郵箱，將該封郵件導出或下載為 .eml 格式文件。只能在電腦端下載，手機端無法操作。 打開 EML：使用文本編輯器打開該文件，右鍵點擊文件，選擇“打開方式” ，選擇“Text Editor”或其他文本編輯器。

訂單通常會在 數分鐘至數小時內處理完成。若訂單長時間顯示為【處理中】，可能已處理失敗，建議您聯繫第三方渠道確認處理狀態。8.如何查看訂單狀態？ 您可以在訂單頁面查看。大多數結算在鏈上完成，需要 1-30 分鐘，具體時間取決於網路狀況。

那麼該不該處理、怎麼處理？處理失敗怎麼辦？如何自查與止損？本文將為您解答如何處理提示、排查風險以及採取應急措施。 二、如何下載安全助手 登錄官網，點擊個人頭像 - 【總覽】，在右側推薦框，點擊安全助手；或點擊個人頭像 - 【安全中心】，點擊安全助手。在安全助手頁面，點擊【查看更多】，瞭解安全助手的詳細內容；點擊【下載】，按照操作提示，完成下載安裝。 三、為什麼會收到風險提示？ OKX 安全助手會對設備環境進行深度檢測，識別與資產安全強相關的風險類型，例如： 遠程控制/木馬類行為 惡意進程潛伏後臺 當檢測到風險項時，會彈窗提示；若風險持續存在，可能會週期性重複提醒，直到您完成處置或選擇忽略。 四、遇到風險：該不該處理？ 結論：建議默認處理，尤其是高風險提示。

當您提交提幣信息後，您可以在提幣詳情頁，查看當前的提幣狀態，整個過程包括【提幣申請】 -- 【待處理】 -- 【提幣中】 -- 【已轉出】四個狀態。 提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。當提幣詳情頁面，狀態顯示已轉出，說明該筆資產已經離開 OKX 平臺，您需要聯繫接收方平臺或錢包的客服，進行核實。一、提幣申請 您在確認提幣信息後，如幣種、網絡、數量，正式提交提幣申請。在提幣詳情頁面，會顯示 提幣申請 - 待處理 - 提幣中 - 已轉出 ，四個階段。在提幣申請和待處理階段，您可以取消提幣。二、待處理 提幣請求，在排隊上鏈階段，在該階段，您依然可以取消提幣，並不會有任何損失。三、提幣中 提幣信息已經上鏈，會有礦工進行確認和處理提幣請求，礦工會根據提交時間、手續費等因素，按照順序處理提幣請求。在此階段，您無法取消提幣。四、已轉出 礦工已經完成確認，資產已經從平臺完成發送，需要您在接收方地址查看資產是否到賬。此時，接收方平臺或錢包，需要對匯入的資產進行確認和審核，因此依然需要時間。若長時間未入賬，建議您諮詢接收方平臺或錢包的客服。

溫馨提示 抄底止盈策略持有雙幣產品期間，只能預約停止策略，預約停止後，直到雙幣理財產品完成結算才能贖回資金。 行情劇烈波動時，可能會無法匹配的合適的雙幣理財產品。此時用戶可以選擇手動停止策略，或持續等待直到匹配成功。 當運行中的資金達不到雙幣理財最低投入要求時，將無法匹配新的雙幣理財產品。

👉 建議處理方式： App端：您可以參考此文章操作處理：充值平臺不支持的幣種後，該如何處理？(App 端) Web端： 請點擊下方按鈕聯繫平臺客服，提供相關信息（充值時間、金額、交易哈希、截圖等），我們將協助您進一步處理。步驟 2：幣種和網絡一致但仍未到賬？ 如果您確認幣種、網絡和合約地址均正確，但充值仍未到賬，請嘗試以下操作： 回憶並確認您的充值地址來源，是否錯充到他人地址？ 聯繫該地址的提供方或相關平臺溝通處理 ⚠️ 特別提醒：涉及標籤（Tag/Memo）的幣種 如果您充值的是需要標籤的幣種（如 XRP 等），請務必確認發送時是否正確填寫標籤（Tag/Memo）： 漏填或填寫錯誤可能導致資產無法識別到賬 可參考說明文檔：《充幣時如何查看地址及標籤（Tag）？》

兌換延遲：如果您的提現涉及穩定幣贖回或法幣兌換，處理速度可能取決於穩定幣合作方及其處理條件和時間安排。 我們會儘快處理您的提現需求，感謝您的耐心等待。如有任何疑問，請聯繫我們的客服團隊。

若您遇到有關問題，可通過 App 端自助工具提交有關訴求：從 OKX 提幣到其他平臺，忘記填寫/填錯標籤 提幣狀態爲【待處理】 解決方案： 系統正在審覈您的提幣請求，審覈完成後將按提交時間依次匯出。如不想等待，若頁面顯示取消提幣，可在1分鐘內自行取消提幣。 2. 提幣狀態爲【提幣中】 解決方案：系統正在排隊處理提幣請求。由於當前提幣人數較多，可能出現排隊情況。系統將按提交時間依次匯出，無法人工干預或撤銷，請耐心等待。 3. 提幣狀態爲【已轉出】 解決方案： 區塊轉出後是不可逆的，請聯繫接收方平臺客服，提供提幣的詳細信息，包括提幣的幣種、網絡鏈、數量和交易的哈希值。不同平臺的處理方式可能有所不同，請以接收方的具體方案爲準。 欲知更多詳情可參閱：爲什麼有一些數字資產需要填寫標籤（Memo/Tag）？爲什麼提幣狀態是處理中？或發送郵件至 service@okx.com，客服將會跟進協助。

提交申訴後，會有專員快速介入為您處理。 二、少付款 付款後發現少付金額？可通過【IM聊天】聯繫賣家協商補款，賣家確認後再放幣 若賣家不同意補款繼續成交訂單，您可聯繫賣家退款，待確認款項到賬無誤後，請您取消訂單，然後重新下單。若無法聯繫到賣家，在5分鐘後及時點擊頁面下方【申訴】按鈕或在線客服，會有專員協助處理。 三、付錯賬戶情況1： 付款給賣家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下訂單時選擇了支付寶支付，卻在支付時用了微信支付給賣家；此時可以通過IM系統聯繫賣家，賣家確認收到款，可與之溝通放幣； 如果賣家拒絕放幣，可點擊訂單頁面的【向客服申訴】按鈕，提交問題並上傳流水截圖，客服將介入處理。情況2： 您付款的賬戶不是賣家賬戶，而是第三方賬戶，請回憶此錯付款的收款方式如何獲取，後續及時聯繫對方退款，並取消訂單。 若您無法成功聯繫對方，您可以通過申訴的方法讓專員為您核實處理。在 App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫忙】。 注意： 1. 申訴進行問題描述時，請您提供多付款的流水憑證以便儘快處理。 2.