¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?
Resumen: Al completar la verificación de identidad o la verificación con video en la plataforma de OKX, asegúrate de que tu documento de identidad no esté asociado con otra cuenta y de que tu aplicación móvil esté actualizada a la última versión.
A continuación se indican algunas posibles razones que pueden dar lugar a una verificación de identidad fallida:
No se puede cargar la foto en la aplicación
Descripción del problema: no puedes subir fotos de tu documento de identidad para la verificación.
No hay respuesta al tocar la pantalla
No se puede acceder a la cámara
Descripción del problema: no puedes abrir la cámara del teléfono durante la verificación con video.
Cuestiones relacionadas con el reconocimiento facial
Descripción del problema: falló el reconocimiento facial / la página muestra una discrepancia en la información.
Descripción del problema: el rostro no coincide / el documento de identidad no coincide con el reconocimiento facial.
Cuestiones relacionadas con los documentos requeridos
Documento de identidad ya verificado / Verificación de identidad duplicada
Documento de identidad no válido. (p. ej., tipo de documento de identidad no admitido, documento de identidad vencido)
Descripción del problema:
El sistema detecta que tu nombre completo o tu fecha de nacimiento en el perfil son incorrectos, están incompletos o no son legibles.
El documento cargado no contiene una foto de tu cara, o la foto de tu cara no es clara.
El pasaporte subido no contiene tu firma.
Fecha de vencimiento del documento no válida
Foto del documento no válida
Descripción del problema:
El archivo cargado está borroso, recortado u oculta tus datos personales.
Subiste documentos de identidad o comprobantes de domicilio no pertinentes.
Comprobante de domicilio no válido
Descripción del problema:
El comprobante de domicilio muestra el nombre de otra persona en lugar del tuyo.
El comprobante de domicilio que presentaste no es aceptable.
Captura de pantalla / Archivo no original / Páginas faltantes / Archivo dañado / Archivo vencido / Idioma no compatible
Descripción del problema:
El sistema detecta cualquiera de los siguientes aspectos: capturas de pantalla, copias escaneadas o impresas en lugar de documentos originales; fotos en blanco y negro; páginas faltantes; archivos de mala calidad o dañados; documentos vencidos; o documentos en un idioma no compatible.
Cambio de información de verificación de identidad (cambio de persona / cambio de documento)
Problemas en la verificación con video para usuarios con discapacidad auditiva
Proceso de verificación no estándar
No seguiste las instrucciones en pantalla durante el proceso de verificación.
No puedes completar la verificación con video, o el sistema muestra el mensaje "Tu función de trading P2P está restringida".
Menores de 18 años
El documento que enviaste no cumple con los requisitos de la plataforma. El sistema detectó que no cumples con el requisito de edad mínima.
País o región no admitidos
El documento que enviaste no cumple con los requisitos de la plataforma.
Algunos consejos para verificar tu identidad con éxito:
No se puede cargar la foto en la aplicación
Primero, verifica que tu conexión de red sea estable y que los permisos de la cámara estén habilitados en tu teléfono.
Si el problema persiste, te recomendamos desinstalar y volver a instalar la aplicación (si utilizas la billetera Web3, haz una copia de seguridad de tu frase semilla y tu clave privada antes), o actualizar la aplicación a la última versión.
No hay respuesta al tocar la pantalla
Verifica si tu aplicación está actualizada a la última versión. Si no es así, te recomendamos desinstalarla y volver a instalarla.
No se puede acceder a la cámara
Ve a la configuración de tu teléfono, busca OKX, habilita el acceso a la cámara para la OKX app y vuelve a intentarlo.
Cuestiones relacionadas con el reconocimiento facial
Falló el reconocimiento facial / La página muestra una discrepancia en la información
El titular de la cuenta es quien debe completar la verificación. Si tienes problemas con el reconocimiento facial o la información no coincide, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
El rostro no coincide / El documento de identidad no coincide con el reconocimiento facial
Asegúrate de que tus rasgos faciales coincidan con los documentos cargados y que sean claramente visibles.
Asegúrate de que tus documentos incluyan tu nombre completo, fecha de nacimiento completa y una foto clara de tu rostro.
Durante el reconocimiento facial, asegúrate de que solo aparezca una persona en el encuadre. Está estrictamente prohibido enviar selfies no válidas.
Centra tu rostro en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.
Notas:
Una selfie no válida se refiere a una selfie con mala calidad de imagen que impide que el sistema escanee tu rostro. No tomes selfies en un entorno oscuro o mientras sacudes la cámara. Sigue cuidadosamente las instrucciones de reconocimiento facial: alinea tu rostro con la cámara y luego mueve lentamente la cabeza alrededor del círculo que aparece en la pantalla.
Cuestiones relacionadas con los documentos requeridos
Documento de identidad ya verificado / Verificación de identidad duplicada
Según las normas de la plataforma, un conjunto de datos de identidad solo puede utilizarse para verificar y registrar una cuenta, y no puede repetirse en otras cuentas.
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente y proporcionar tu número de identificación para continuar con la verificación y gestión.
Para obtener más información, consulta: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta si mi documento de identidad está en uso?
Notas:
El Acuerdo del usuario de OKX establece claramente que los usuarios no tienen permitido registrarse en varias cuentas para ningún propósito. Esta regla se aplica a todos los métodos de verificación. La plataforma realiza revisiones periódicas, y cualquier infracción puede generar restricciones en las cuentas relacionadas.
Fecha de vencimiento del documento no válida
Asegúrate de que tu documento de identidad no haya vencido.
Foto del documento no válida
El archivo cargado está borroso, recortado u oculta tus datos personales.
Verifica que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento sean claramente legibles, y que se vean las cuatro esquinas del documento.
Subiste documentos de identidad o comprobantes de domicilio no pertinentes.
Vuelve a subir un documento de identidad válido, como tu pasaporte o tu documento de identidad nacional.
Comprobante de domicilio no válido
El comprobante de domicilio muestra el nombre de otra persona en lugar del tuyo. El comprobante de domicilio que presentaste no es aceptable.
Tu nombre y dirección de residencia completa deben aparecer claramente en el documento. Además de los documentos de identidad, el comprobante de domicilio debe haber sido emitido en los últimos tres meses. Se rechazarán los documentos emitidos hace más de tres meses.
Captura de pantalla / Archivo no original / Páginas faltantes / Archivo dañado / Archivo vencido / Idioma no compatible
Antes de volver a enviar la documentación, ten en cuenta lo siguiente:
Sube documentos originales en formato de imagen o PDF.
Asegúrate de que las fotos no hayan sido editadas con un software de imagen (p. ej., Photoshop) y que no sean capturas de pantalla.
Sube fotos o archivos a color.
Sube fotos claras que muestren las cuatro esquinas del documento (frente y dorso, si corresponde).
Asegúrate de incluir todas las páginas que contienen información importante.
Asegúrate de que todo el documento sea visible, legible, sin daños ni reflejos.
Confirma que el documento siga siendo válido y no esté vencido.
Después de confirmar que no hay problemas, vuelve a iniciar el proceso de verificación de identidad.
Notas:
Si tu documento está en un idioma no compatible (como árabe, cingalés, birmano, etc.), sube otro documento que contenga caracteres latinos o proporciona tu pasaporte internacional.
Cambio de información de verificación de identidad (cambio de persona / cambio de documento)
No se permite el cambio de la información de verificación de identidad. Si tu cuenta se restringió por ese motivo, la restricción no se puede eliminar.
Problemas en la verificación con video para usuarios con discapacidad auditiva
Busca un familiar directo que te ayude (como asistente).
Envía los siguientes documentos:
Tu certificado de discapacidad
Fotos del frente y dorso de tu documento de identidad
Fotos del frente y dorso del documento de identidad de tu familiar directo
Fotos de la página de información personal tuya y de tu familiar directo en el registro civil
Ve al Centro de ayuda de OKX y completa un formulario de comentarios para enviar los materiales solicitados según las instrucciones.
Prepara los documentos originales antes de iniciar la verificación con video. El titular de la cuenta y el familiar que ayuda deben aparecer juntos en el video para completar la verificación.
Proceso de verificación no estándar
Si realizas la verificación con video, te recomendamos lo siguiente:
Ve a un entorno silencioso.
Apaga y reinicia tu teléfono.
Cambia de red y vuelve a intentarlo.
Mantén toda tu cara dentro del encuadre de la cámara durante la grabación del video.
Cuando respondas "Sí", habla despacio, claro y en voz alta.
Luego de contestar, selecciona el botón para continuar.
Cuando los productos de trading P2P están restringidos, no se puede realizar verificación con video. Espera hasta que se levante la restricción para realizar la verificación con video.
Menores de 18 años
Los usuarios deben ser mayores de 18 años para completar la verificación de identidad.
País o región no admitidos
Nuestros servicios no están disponibles en todos los países o regiones. Ciertas jurisdicciones están restringidas o pueden recibir servicios limitados. Para obtener más información, consulta los Términos de servicio.
OKX dejó de ofrecer servicios centralizados de trading de activos virtuales a residentes de Hong Kong el 31 de mayo de 2024. Los servicios de OKX Web3 (billetera autogestionada) no se ven afectados y seguirán disponibles para los usuarios de Hong Kong.
Nota: Puedes consultar Cómo verificar una cuenta individual para conocer los requisitos específicos y consultar este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu DNI.
¿Cómo puedo comprobar el motivo del fallo en mi verificación de identidad?
Puedes comprobar el motivo del error en tu correo electrónico y enviarlo de nuevo haciendo clic en el enlace.